ソファ 一人の近道
来日当時のローチはまだアメリカの大学院を修了したばかりの青年だったが、日本でビジネスを始める機会を窺い悪戦苦闘の末、取扱品である並行輸入ブランド品をテレビショッピングで紹介するチャンスを得る。
続いて手がけたドイツ製の染み抜き剤「ディディセブン」を自ら実演販売し、一気に波に乗った。
しかし、なんといっても同分野で急成長を遂げたのが、同じく名古屋に九五年設立されたプライムだろう。
二〇〇一年から翌年にかけて驚異的な売上げを見せた「アブトロニックス」を手がけている。
これは今話題のＥＭＳというシステムを利用した器具で、腹部に巻いてスイッチを入れるだけで、一〇分間で約六〇〇回の腹筋をしたのと同じ効果が得られるという。
類似品がたくさん登場したことでも話題になった。
このプライムは非常に合理的なアウトソーシング展開で知られる。
そのテレマーケティング委託企業、ツーウェイシステムについては、次章を参照されたい。
こうした海外商品を主に扱うインフォマーシャル企業は、日本製の商品も手がけている。
なかでもプライムが着とそちらの方向に進んできており、「良品天国」「電脳電気店」といった国産品インフォマーシャル（ホームショッピング番組と同社は称している）や、よりバラエティ番組風の「特選Ｕ‥テレビ一番街」「実演販売テレショップ」を制作し、各局から放送している。
その他に、「擬似ライブ」を「新演出」と表現する、九三年より放送の『痛快！買い物ランド』の東京テレビランド、『晴ればれハローショッピング』のベストワークなど、この種の番組通販は挙げたらキリがない。
米系メジャー企業流の通販「ジュピターショップチャンネル」このような一連のインフォマーシャルの流れとはまったく別個に位置し、最近躍進目覚ましいのがジュピターショップチャンネルやＱV社Ｃといった外資系のショッピング専門チャンネルだ。
いずれも商品調達から番組制作・送出、受注・配送まで、すべて自社運営がモットー。
二四時間放送体制の下、自社内にコールセンターを持っているため、視聴者からの反響はリアルタイムで番組に反映される。
ジュピターショップチャンネルは住友商事グループの一員。
住商と世界最大級の通信会社米ＡＴ＆Ｔのソフト関連グループ企業リバティメジャーインターナショナルとの折半出資で設立されたジュピター・プログラミング（ＪＰＣ）と、米国で最も長い歴史と人気を誇るＴV社ショッピング専門局ホームーショッピングーネットワークが比率七対三で共同出資し、一九九六年一一月に誕生。
パーフェクトＴV社を通じての放送を開始した。
一方、日本では二〇〇一年四月よりオンエア開始という新参のＱV社Ｃは、一九八六年に米ペンシルベニア州に設立以来、着実に実績を伸ばし、二〇〇一年度には三大ネットワークの一つ、ＮＢＣに次ぐ全米第二位の売上げを記録した、通販局の最大手。
九三年にイギリス、九六年にはドイツにも現地法人を設立、全世界で約一億二〇〇〇万世帯以上の家庭に向けて、休みなく商品情報を配信している。
二〇〇二年度の売上げは二三億円ほどとまだまだだが、来期見込みは八〇億円を予想している。
私は東京・中央区新川にあるジュピターショップチャンネル社本社を訪ねることにした。
いささか年期の入った縦に細長い建物は、とても放送局が入っていると感じられない。
同じ米系メジャー企業でも、東京・大手町にあるブルームパークの、いかにもハリウッド映画のセット的な近未来っぽさで、訪れる者を面喰らわせるのとはだいぶ趣が異なる。
ただ、見かけと中味は大違い。
一度中へ入れば、そこら中が最新ハイテク機器で埋め尽くされ、そのギャップに、まるでテレビのヒーローものの「敵のアジト」に迷い込んだ気分を味わう。
さらに、マーケティング部ＰＲ担当のN・Kの案内で、フロアを上から案内されるごとに、私の驚きは募った。
自前のコールセンターはオペレーター席二〇〇の規模で、二四時間六シフト体制である。
私の訪ねたのは午後三時ごろだったが、ほぼ満席。
受注と同時に在庫データがリアルタイムで表示、既存顧客からの電話には即時に相手のデータが映し出され、同時に商品データをモニタリングしながら、オペレーターたちは質問に応じている。
こうした刻一刻変化する受注状況が即時に番組に反映され、画面にも「注文集中」とか「残りあとわずか」などとクレジットされる。
この文字に観ている側はかき立てられるが、もちろん当てずっぽうに打たれるわけではない。
商品開発者を直接スタジオに招き、詳しい解説を施すといった手もたびたび使う。
そして、売れない商品は容赦なく下げられてしまう。
確かに同社のサービスは旧来の実演販売的なるものから最も遠いのだが、放送全体が醸し出す、そのライブ感は乱具冊が作り出すそれにかなり近い。
ソフィスティケーテッドされてはいるか、とてもグルーヴィーなのだ。
テレビ制作の未来を占う通販番組セールスプロデューサーが陣取る副調整室は、スタジオ全体を見通すことができ、まさに宇宙戦艦Y運輸のコマンドを思わせる。
九七年三月から、ジュピターショップチャンネルは二四時間（うち週一八時間が生）放送体制に入ったのだが、九九年七月には待望の自主放送開始のキューがここから出されたのだ。
生放送時間も、その時から週六〇時間になり、二〇〇一年には日本初の「二四時間ライブ」放送も実施、アウトレッドショップもお台場に開店するなど目覚ましい成長ぶりだ。
ちなみに初年度、番組を導入してもらったケーブル局は一言一局、売上げも一七億円だったのが、二〇〇二年度はそれぞれ二八〇局、二七六億円と飛躍的に増えた。
最近は高層マンションの建設等で生じる電波障害などから、ケーブル受信可能な地域も格段に増えてきたので、「お客様！」と視聴者に向かって語りかける「キャスト」を多くの人がすでに目にしているだろう。
次いでＰＲ担当のN・Kに、わずか四人のスタッフで放送を運営できるという副調整室を案内される。
N・Kは、そこから一人のオペレーターが操作するという、自慢の六台のロボットカメラーシステムの動作を説明してくれるのだが、私はただただ呆然。
ふと、今放送が行われているコーナーに目を遣ると、自走カメラがスルスルとキャストに向かって近づいてズーミングしていった。
一階に下りると、スタジオはメインとサブに分かれ、Jと変わらぬ雰囲気だ。
メインスタジオの四隅には、家庭の部屋の中を思わせるような簡単なセットが組んである。
このコーナーを順番に移動することによって、スピーディで視覚的展開もある生放送が可能になってくるのだ。
そして、サブスタジオは小さめだが、商品撮影など様な撮影に対応ができるよう白ホリゾントになっている。
さて、緊張のスタジオを後にし、N・Kへの質問タイムだ。
「ショップチャンネルのコアな視聴層は主婦だというが、なぜ二四時間放送を？」
「すでに二四時間生ですが、働いている女性の支持が厚いんですね、夜一〇時から夜中の二時にかけてが最も注文が集中します。主婦であっても、ようやく落ち着いて自分の時間か持てるのが夜ですから、日本も次第に夜更かし女性が増えてきていますね。
「従来のテレビ通販とショップチャンネルの最大の違いは？」
「インタラクティブな番組作りでしょうか。台本も一切なし。キャストは商品スペックを頭に叩き込んでいますし、そのよさもモニタリングしてわかっています。そこで、お客様がどういうものを望んでいるかを自分で考えるから、純粋に販売員の気持ちになってお薦めできるんです。お客様としては一人の店員を三〇分も独占できるんですから、かなりご納得いただいた上でのご購入が可能なんじゃないでしょうか」
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